De “Service du médiateur de la Fédération Wallonie-Bruxelles”, opgericht door het decreet van 20 juni 2002, heeft als taak de behandeling van de klachten van de burgers die problemen ondervinden met een administratieve dienst van de Federatie Wallonië-Brussel en die er niet in slagen een oplossing te vinden, ondanks alle ondernomen stappen.
De dienst gaat uit van het Parlement van de Federatie Wallonië-Brussel en ze is onafhankelijk van enige autoriteit, volledig gratis, en ze behandelt de dossiers in alle vertrouwelijkheid om zo de dialoog tussen de burger en de betrokken administratie weer te herstellen om te komen tot de beste oplossing. De interventiedomeinen slaan op alle diensten van de Federatie Wallonië-Brussel (jeugdhulp, sport, cultuur, kinderen, onderwijs ...).